Come curare le ferite che non si vedono
Tra collaboratori e colleghi.
Nel mio percorso professionale, mi è capitato più volte di vedere persone allontanarsi in silenzio, senza spiegazioni apparenti. Col tempo ho imparato che, spesso, dietro quell’allontanamento c’erano piccole ferite invisibili: parole dette senza pensare, comportamenti non intenzionali, mancanze che sembravano dettagli ma che per qualcuno erano enormi. Mi sono chiesto molte volte: quante ferite si portano dentro le persone con cui lavoriamo ogni giorno? E quante ne causiamo, senza nemmeno rendercene conto? Questo articolo nasce da quella domanda e dalla volontà di costruire ambienti di lavoro più umani, più attenti e più consapevoli.
Le ferite invisibili, cosa sono e perché contano
Nel mondo del lavoro, non sempre le ferite sono tangibili. Non si vedono graffi o lividi, ma si avvertono lo stesso: una parola detta con superficialità, una critica senza empatia, l’indifferenza davanti all’impegno altrui. Sono ferite emotive, psicologiche, relazionali. Spesso le ignoriamo perché non fanno rumore, non interrompono una riunione, non si segnalano in un report. Ma lavorano in profondità, logorano la fiducia, smorzano l'entusiasmo, spezzano il senso di appartenenza.
Parole che costruiscono, parole che distruggono
Le parole hanno un peso. E nel contesto professionale, quel peso può trasformarsi in responsabilità. Un “non sei capace” detto con leggerezza può bloccare per mesi la motivazione di una persona. Un “sei sempre in ritardo” può far sentire etichettati e poco valorizzati. D'altra parte, un semplice "grazie", un "ti sei impegnato", o un "mi fido di te" può diventare un balsamo per chi ha già ferite invisibili da affrontare.
Il ruolo dei leader (e dei colleghi)
Chi guida un team ha una responsabilità ancora maggiore: non solo deve evitare di ferire, ma anche accorgersi di chi è già ferito. Un buon leader sa leggere tra le righe, riconoscere un cambio di atteggiamento, una voce più bassa, uno sguardo sfuggente. Ma anche i colleghi hanno un ruolo fondamentale. Un ambiente di lavoro sano non si costruisce solo con processi e obiettivi, ma anche con cura, attenzione e rispetto reciproco.
Come si curano le ferite invisibili?
Con l’ascolto. Davvero. Non solo sentire, ma fermarsi e ascoltare. Anche quando non si è d’accordo.
Con l’empatia. Mettersi nei panni degli altri non è debolezza: è forza umana.
Con il riconoscimento. Dire a qualcuno che il suo lavoro è importante può cambiare la sua giornata.
Con il silenzio, quando serve. A volte, non serve rispondere subito o avere sempre l’ultima parola. Serve solo esserci.
Con le scuse. Chiedere scusa non toglie autorevolezza, ma dimostra consapevolezza.
Una nuova cultura del lavoro
Costruire ambienti professionali in cui la gentilezza non è un optional, ma un pilastro, è una scelta che richiede impegno. Ma porta con sé team più motivati, collaborazioni più solide, aziende più sane.
Alla fine, curare le ferite che non si vedono è un atto di leadership, ma anche un gesto quotidiano, semplice, alla portata di tutti. E può iniziare oggi, da una parola detta con cura o da un silenzio rispettoso.